Reclami

In AFEX facciamo tutto il possibile per garantire il servizio migliore ai nostri clienti. Tuttavia, siamo coscienti che ciò non avviene sempre. Vi chiediamo di farcelo sapere quando si verificano tali episodi, così da gestirli in maniera appropriata.

  • Qual'è la procedura da seguire per sporgere un reclamo?

Adottiamo procedure formali per la gestione dei reclami per garantire che tutti i reclami siano trattati in modo giusto, coerente e tempestivo.

  • Chi bisogna contattare per sporgere un reclamo?

Associated Foreign Exchange Limited

Ufficio conformità

Piazza Pio XI, 1

20123 Milano

Italia

E-mail: complaints.uk@afex.com

Posta elettronica certificata (PEC) afexitaly@legalmail.it 

Tel: 800 788 669

Ci impegniamo a risolvere i vostri problemi entro la fine del giorno lavorativo successivo. Tuttavia, nel caso ciò non sia impossibile, vi invieremo un avviso scritto di ricevimento entro due giorni lavorativi. L'avviso conferma che abbiamo preso in esame il vostro problema e contiene il nome e le modalità di contatto della persona incaricata di occuparsene. Ci impegniamo a risolvere la maggior parte dei reclami entro venti giorni lavorativi. In caso contrario, vi contatteremo regolarmente per tenervi informati sul loro andamento.

Dopo aver accertato tutti i fatti del caso e aver completato la nostra indagine, vi invieremo una risposta finale che illustra le nostre conclusioni e la nostra posizione finale. La nostra risposta contiene inoltre le informazioni necessarie a contattare l'Arbitro Bancario Finanziario e la loro brochure, in caso non siate soddisfatti della nostra indagine o dell'esito del vostro reclamo.

Nel caso in cui il vostro reclamo sia ancora irrisolto allo scadere di otto settimane, vi invieremo una comunicazione scritta che illustra le ragioni per le quali non siamo riusciti a fornirvi una risposta finale e vi fornisce una stima delle tempistiche necessarie alla sua risoluzione. Nel caso in cui non siate soddisfatti della nostra proposta di soluzione o siano trascorsi 30 giorni dalla data in cui il reclamo è stato sottoposto alla nostra attenzione, avete il diritto di inoltrare il reclamo all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Se desiderate che l'ABF si occupi del vostro reclamo, siete tenuti a contattarlo entro 12 mesi dalla data in cui ci avete presentato il reclamo.

Potete contattarlo all'indirizzo seguente:

Arbitro Bancario Finanziario

Via Cordusio 5

20123 Milano

Italia

Tel: +39 02 72424246

Fax: +39 02 72424472

E-mail: milano.abf.segreteriatecnica@bancaditalia.it

Oppure per telefono al numero verde 0800 19 69 69. Per ulteriori informazioni potete visitare il sito web dell'ABF all'indirizzo www.arbitrobancariofinanziario.it.L'ABF offre un servizio gratuito e indipendente e fornisce assistenza per la maggior parte dei reclami di natura finanziaria che possono essere presentati senza ricorrere all'aiuto di un legale. Tuttavia, l'operato dell'ABF è soggetto ad alcune limitazioni ed è possibile ottenere ulteriori informazioni in merito direttamente dai suoi dipendenti. Si prega di notare che è previsto un contributo di 20 € per le spese amministrative relative ad ogni reclamo presentato all'ABF. Tali spese saranno rimborsate all'accettazione del reclamo.

La consulenza dell'ABF non è in alcun modo legale, non deve essere considerata tale, può non essere aggiornata ed è soggetta a modifiche senza preavviso.