Servicio de Atención al Cliente de AFEX

AFEX Limited y su Grupo ponen a disposición de sus clientes un Servicio de Atención al Cliente, órgano independiente de la organización interna, separado de los restantes servicios comerciales y operativos, que toma sus decisiones de manera autónoma.

Este Servicio tiene la función de atender y resolver las quejas o reclamaciones presentadas, directamente o por representación. El plazo máximo de resolución es de dos meses desde la presentación del correspondiente escrito de queja o reclamación.

En cualquier caso, para poder formular una reclamación ante cualquiera de los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros es requisito imprescindible haber presentado previamente dicha reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente.

Si consideras que AFEX ha incumplido algún compromiso legal o pactado documentalmente, te recordamos tu derecho a presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, ante cualquier oficina o bien telemáticamente, en la dirección de correo electrónico y/o postal y a través de los siguientes medios:

En nuestra Oficina: estamos a tu disposición para resolver, en primera instancia, tus reclamaciones.
Por escrito: mediante carta, depositarlo en cualquiera de nuestras oficinas o enviarlo a la siguiente dirección (vía correo ordinario, electrónico o fax):

AFEX Limited, Sucursal en España
Servicio de Atención al Cliente
Calle de Génova 27 Pº6
28004 Madrid
Fax   +34 91 794 26 00
E-MAIL: SAC@AFEX.COM

Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente o ante el Defensor del Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de dos meses desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros que corresponda en función de la materia de que se trate, descargándose y rellenando el formulario correspondiente:

Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España

Calle Alcalá 48, 28014 Madrid

Enlace a la oficina virtual   https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/actualidadeducac/blog/suscripciones/

Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores

Calle Edison 4, 28006 Madrid

Enlace a la oficina virtual   https://www.cnmv.es/portal/home.aspx

Otros documentos

El Reglamento del Servicio de Atención al Cliente ha sido aprobado por el Consejo de Administración de AFEX Limited y se encuentra a disposición de los clientes abajo:

Reglamento para defensa del Cliente Afex (adjunto)