Kundenbeschwerden

Wir bei AFEX tun alles, was wir können, um zu gewährleisten, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erhalten. Wir wissen jedoch, dass dies möglicherweise nicht immer der Fall ist. Wann immer dies geschieht, ermutigen wir Sie stets, uns dies mitzuteilen, damit wir es dementsprechend angehen können.

  • Was sollten Sie tun, wenn Sie sich zu beschweren wünschen?

Wir verfügen über formelle Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden, um zu gewährleisten, dass alle Beschwerden fair, konsistent und pünktlich bearbeitet werden.

  • Wen sollten Sie kontaktieren, wenn Sie sich zu beschweren wünschen?

Associated Foreign Exchange (Schweiz) AG

Abteilung für Compliance

Stampfenbachstrasse 5

8001 Zürich

E-Mail: complaints.uk@afex.com

Wir versuchen stets, Ihr Anliegen bis zum Ende des nächsten Werktags zu klären. Wenn dies nicht möglich ist, senden wir Ihnen innerhalb von fünf Arbeitstagen eine schriftliche Bestätigung zu. Darin wird unser Verständnis der Probleme, die Sie bemängelt haben, dargelegt und darin sind der Name und die Kontaktdaten des Mitarbeiters enthalten, der die Beschwerde bearbeitet. Wir bemühen uns, die meisten Beschwerden innerhalb von zwanzig Arbeitstagen zu klären. Wenn wir dies jedoch nicht erreichen konnten, kontaktieren wir Sie regelmässig, um Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Sobald wir den gesamten Sachverhalt festgestellt und unsere Untersuchung abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine abschliessende Antwort, in der wir unsere Ergebnisse darlegen und unsere endgültige Position erläutern.