Réclamations clients

Chez AFEX, nous  faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que nous offrons à nos clients le meilleur service possible. Toutefois, nous reconnaissons que ce n'est pas toujours le cas. Dans le cas contraire, nous vous encourageons à nous le signaler afin que nous puissions traiter le problème en conséquence.

  • Que devez-vous faire si vous souhaitez faire une réclamation ?

Nous avons mis en place des procédures officielles de traitement des réclamations pour nous assurer que toutes les réclamations sont traitées de manière équitable, cohérente et opportune.

  • Qui devez-vous contacter si vous souhaitez faire une réclamation ?

Associated Foreign Exchange (Schweiz) AG

Service Conformité

Stampfenbachstrasse 5

8001 Zurich

E-mail : complaints.uk@afex.com

Nous essaierons toujours de répondre à vos préoccupations avant la fin du jour ouvrable suivant, toutefois si cela s'avère impossible, nous vous enverrons un accusé de réception écrit dans les cinq jours ouvrables. Celui-ci reprendra les questions que vous avez soulevées et indiquera le nom et les coordonnées de la personne chargée de traiter votre réclamation. Notre but est de résoudre la plupart des réclamations dans les vingt jours ouvrables. Cependant, si nous n'y parvenons pas, nous vous contacterons régulièrement pour vous tenir informé des progrès accomplis.

Dès que nous aurons établi tous les faits et terminé notre enquête, nous vous fournirons une réponse définitive qui présentera nos conclusions et expliquera notre position finale.