Protection contre la fraude

Vol d'identité

Le vol d'identité se produit lorsqu'une personne utilise votre nom ou des informations personnelles, telles que votre numéro de Sécurité sociale, de permis de conduite, de carte de crédit, de téléphone ou d'autres numéros de compte, sans demander votre consentement. Les voleurs d'identité utilisent ces informations pour ouvrir des comptes de crédit, bancaires ou de service de téléphone et faire des achats importants, le tout en votre nom. 

Comment les voleurs s'y prennent-ils pour voler votre identité ? 

Le vol d'identité commence généralement par la perte ou le vol d'un portefeuille ou d'un porte-monnaie. Cependant, les criminels peuvent se procurer et utiliser vos informations personnelles de bien d'autres façons afin de commettre un vol d'identité. Voici quelques exemples : 

  • Phishing (hameçonnage)

Le phishing (prononcer « fishing ») fait référence à des e-mails frauduleux destinés à tromper les consommateurs en les incitant à divulguer des renseignements personnels, financiers ou concernant leur compte. Les e-mails hameçons continuent à proliférer chez les particuliers et les sociétés. Semblant provenir de sociétés bien connues, ces e-mails invitent les consommateurs à répondre ou à « cliquer » sur un lien vers une page Web frauduleuse qui leur demandera de fournir des informations personnelles telles que leur numéro de carte de crédit, de Sécurité sociale ou le mot de passe de leur compte. Ces e-mails frauduleux sont souvent difficiles à identifier, mais il existe certaines techniques que vous pouvez utiliser pour vous protéger. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples : 

  • Salutations dans les e-mails 

Méfiez-vous des e-mails qui ne mentionnent pas votre nom. Bien que cela ne soit pas impossible, il est plus difficile et coûteux pour les spécialistes de l'hameçonnage d'associer une adresse e-mail au nom de son propriétaire et ce, à grande échelle. C'est pourquoi les e-mails hameçons comportent le plus souvent des salutations génériques comme « Cher Client » ou « Cher Titulaire de compte ».

  • Sentiment d'urgence 

Les e-mails hameçons essaient souvent de créer un faux sentiment d'urgence destiné à inciter le destinataire à agir immédiatement ; par exemple, les e-mails hameçons demandent fréquemment aux destinataires de « valider » ou « mettre à jour » les informations concernant leur compte à défaut de quoi il sera résilié. Faites très attention aux e-mails qui vous demandent de mettre à jour des informations sensibles, en particulier s'ils comportent des salutations impersonnelles (voir ci-dessus). 

  • Liens dans les e-mails 

Pratiquement tous les e-mails commerciaux contiennent aujourd'hui un « lien vers un site Web » ou l'adresse d'une page Web (URL). Ces liens sont utilisés par les entreprises pour le confort de leurs clients, afin de les aider à trouver plus facilement les informations qu'ils cherchent. Malheureusement, les spécialistes de l'hameçonnage utilisent également des liens pour amener les clients sur de « faux » sites ou des sites « usurpés ». Surveillez les signes d'alerte indiqués ci-dessus (salutations génériques, caractère d'urgence). Si un e-mail vous paraît suspect, ne cliquez pas sur le(s) lien(s) qu'il contient. Allez plutôt sur le site Web en utilisant vos « Favoris » si vous avez sauvegardé l'adresse ou saisissez-la directement dans votre navigateur. 

Que devez-vous faire si vous suspectez un e-mail d'être un e-mail hameçon ?                        

Si vous recevez un e-mail qui vous paraît suspect, vous devez le transférer à la société usurpée. Aujourd'hui, la plupart des institutions financières ont une adresse e-mail où vous pouvez transférer les e-mails suspects.

Si vous recevez un e-mail prétendant provenir d'AFEX qui vous paraît suspect, veuillez le transférer à l'adresse fraud@afex.com. Nous l'examinerons et, s'il est frauduleux, nous prendrons les mesures nécessaires.

  • Le phishing par téléphone (également appelé « vishing » ou hameçonnage vocal) est un autre moyen pour les fraudeurs d'essayer de recueillir des informations sensibles auprès de vous. Dans ce type de fraude, le fraudeur vous contacte par téléphone ou vous envoie un faux e-mail vous demandant de répondre par téléphone. 

Que devez-vous faire si vous avez fourni des informations sensibles au téléphone à une partie suspecte ? 

Si vous avez déjà répondu à une personne suspecte en lui fournissant les informations concernant votre compte et si vous pensez qu'il s'agit d'une fraude, veuillez contacter AFEX immédiatement en appelant votre Chargé d'affaires. 

  • La fouille de poubelles se produit lorsque des criminels fouillent littéralement vos poubelles en vue de trouver des informations dont vous vous êtes débarrassé.  

Services de protection de votre compte

AFEX met tout en œuvre pour protéger votre compte de toute utilisation frauduleuse. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de mesures que nous avons prises pour protéger votre compte de toute utilisation frauduleuse.

  • Confirmations d'opérations automatiques

Après avoir effectué une transaction avec AFEX, l'interlocuteur principal du compte ou le propriétaire de l'adresse e-mail désignée recevra une confirmation d'opération faisant mention de l'ordre commercial, y compris le montant de la transaction, le taux de change appliqué et les instructions de livraison, instructions de livraison.

  • Surveillance de votre compte pour détecter les opérations suspectes

AFEX a mis en place des systèmes de contrôle et de surveillance sophistiqués pour détecter toute activité frauduleuse et protéger les comptes de ses clients contre toute utilisation abusive.

  • Alerte en cas d'activité irrégulière sur le compte

Si nous détectons une transaction douteuse sur votre compte, nous vous contacterons pour vérifier sa légitimité et nous pourrons vous demander des pièces justificatives.